As compras online estão mudando por conta do comportamento dos consumidores.
Pesquisas recentes da 1WorldSync, divulgadas no relatório Consumer Product Content Benchmark, indicam que 84% dos compradores valorizam o conteúdo do produto mais do que o reconhecimento da marca.
O que é conteúdo de produto?
O conteúdo do produto é formado por todas as informações disponibilizadas sobre ele, que ajudam as pessoas a entender suas características, benefícios e uso, podendo incluir:
-> Descrição
Informações detalhadas sobre tamanho, peso, materiais, garantia, modos de uso, compatibilidade com outros itens, etc.
-> Imagens e vídeos
Fotos e vídeos que exibem o produto de diferentes ângulos ou em uso, mostrando como ele é na realidade.
-> Avaliações e depoimentos
Feedback de outros consumidores que já compraram e utilizaram.
-> Instruções de uso
Manuais sobre como o produto deve ser utilizado ou montado.)
Números atuais sobre conteúdo de produto
Agora vamos aos aos dados:
A internet é um ambiente saturado e, como eu escrevi no começo, os consumidores estão cada vez mais focados em informações detalhadas e relevantes sobre o produto, deixando a reputação das marcas em segundo plano.
Essa mudança reflete uma crescente desconfiança em relação à publicidade tradicional e destaca a busca por informações mais transparentes e autênticas.
O conteúdo do produto, então, ganha um protagonismo sem precedentes.
De acordo com o mesmo report da 1WorldSync, 96% dos clientes realizam pesquisas sobre múltiplos itens antes de concluir uma compra de valor significativo.
Dentro desse grupo, 46% afirmam pesquisar de 2 a 3 produtos, enquanto 34% chegam a comparar de 4 a 5 opções diferentes.
O comportamento mostra que os usuários estão mais informados e criteriosos do que nunca, dedicando tempo para comparar características, preços e opiniões antes de tomar uma decisão final.
Dessa forma, a confiança do consumidor passa a ser construída durante uma longa jornada de pesquisa, que inclui a coleta de informações de várias fontes.
As marcas que conseguem fornecer um conteúdo de produto rico e relevante ganham uma vantagem competitiva importante. Avaliações, descrições detalhadas e conteúdo visual de qualidade são ferramentas fundamentais para criar essa confiança, sempre guiadas por criatividade e inovação — olha a creative performance aí.
À medida que as pessoas se tornam mais exigentes, as empresas precisam se adaptar e atender a essas expectativas.
A qualidade e a clareza do conteúdo, por exemplo, estão entre os fatores decisivos na escolha final.
Mais do que nunca, precisamos focar em oferecer informações que guiem o comprador até a conversão, criando uma relação de confiança e lealdade.
Quer mesmo vender mais o seu produto hoje em dia?
Então tenha em mente que você precisa dedicar bastante energia para construir um bom conteúdo dele.
Para saber no que focar, comece se fazendo a seguinte pergunta: o que mais influencia sua decisão quando você compra online?
Segundo o mesmo Consumer Product Content Benchmark, três fatores são determinantes: a qualidade das informações, as avaliações de clientes e as comparações de preços.
As marcas, então, precisam investir em descrições detalhadas e precisas dos seus produtos.
Além disso, é essencial incentivar e gerenciar avaliações dos consumidores, especialmente para a galera mais jovem. Para quem tem menos de 35 anos, essas avaliações pesam mais do que a familiaridade com a empresa vendedora e elas acabam criando confiança e influenciando a percepção da marca, o que pode ser decisivo para novos compradores.
Outro ponto importante é o conteúdo visual. Imagens de alta qualidade e vídeos demonstrativos fazem uma enorme diferença, porque capturam a atenção e comunicam de forma mais eficaz em um mercado saturado de opções.
Como anda a qualidade do conteúdo do seu produto?
61% dos consumidores pesquisam os produtos na internet antes de comprá-los nas lojas físicas
Vender no presencial significa colocar esforços no online.
O hábito cada vez mais consolidado dos consumidores de pesquisar online antes de comprar está transformando a forma como as marcas posicionam seus produtos, e isso afeta diretamente as vendas presenciais.
Os dados do relatório da 1WorldSync mostram que os usuários gastaram cerca de 61% do tempo pesquisando produtos na web antes de visitarem lojas físicas ao longo de 2023, o que representa um aumento significativo em relação aos 49% do ano anterior.
A jornada de compra, portanto, em qualquer modalidade, está cada vez mais digitalizada, mesmo para aqueles que ainda preferem experimentar o produto pessoalmente antes de finalizar a compra.
Para chegar a essas análises, a pesquisa utilizou como referência sites de e-commerce de varejistas (44%), páginas de busca (26%) e sites das próprias marcas (16%).
E o que os números representam na prática?
Precisamos de uma presença digital robusta e bem-informada para atrair mais clientes e impulsionar o engajamento no online, mas, sobretudo, nas lojas físicas.
Marcas que desejam se destacar devem garantir que suas informações de produto sejam facilmente acessíveis e otimizadas para mecanismos de busca, usando SEO, descrições detalhadas e visuais de qualidade para que o conteúdo da marca alcance relevância e facilite a decisão de compra.
Hoje, as pessoas não buscam apenas o preço mais baixo, mas uma experiência completa de pesquisa, que inclua descrições claras, imagens de alta qualidade e avaliações reais.
Quem falha em fornecer boas informações perde vendas para concorrentes mais alinhados com essas exigências.
E se a pesquisa se dá majoritariamente na internet, qual será o dispositivo mais utilizado para ela? Sim, são os mobiles.
O relatório também revelou que 87% dos consumidores utilizam seus smartphones para se informar sobre produtos enquanto estão em locais físicos. Em média, os celulares são usados em quase metade das visitas às lojas.
Durante essa pesquisa, os clientes focam principalmente em comparações de preços (72%), avaliações de outros compradores (69%) e descrições detalhadas (52%).
Isso significa que os mobiles funcionam como uma extensão do ponto de venda, já que oferecem suporte em tempo real para decisões mais embasadas.
E o que fazer aqui? Melhores nossas plataformas digitais para dispositivos móveis. Sites que não oferecem uma boa experiência de navegação em celulares afastam os consumidores e reduzem as chances de conversão.
Mais do que nunca, temos que praticar o já famoso “Mobile First”.
O papel das avaliações
A maioria dos consumidores confia mais nas avaliações de outros usuários do que nas recomendações de amigos ou influenciadores. Por isso, o conteúdo de produto gerado pelos clientes é o argumento mais poderoso que você tem para construir confiança.
Empresas que incentivam as pessoas a compartilhar suas experiências estão muito à frente no mercado e vendem muito mais, acredite.
Mas como eu faço para criar um ambiente assim para a minha marca?
A solução está em estratégias como programas de fidelidade ou campanhas que valorizem o feedback positivo.
Além disso, vale muito a pena responder tanto às avaliações positivas quanto às negativas, o que mostra que você se importa com a opinião dos consumidores. Essa interação transparente ajuda a construir uma relação verdadeira, aumenta a reputação do produto e influencia os novos clientes.
Para finalizar o tópico, uma dica interessante é colocar esse conteúdo nas páginas dos produtos, ao lado de fotos e vídeos enviados pelos próprios consumidores.
A lição que fica aqui é que o conteúdo gerado pelo usuário é mais que um detalhe;
Ele cria uma comunidade em torno da marca, reforça a confiança e torna a experiência de compra muito mais significativa.
5 desafios para uma boa produção de conteúdo de produto
O que fazer se o consumidor está dedicando mais atenção ao conteúdo do produto e à jornada de pesquisa online?
Produzir, alinhar e gerenciar conteúdo de produto é um processo complexo, e as empresas enfrentam inúmeros desafios ao buscar criar experiências consistentes e atraentes para seus consumidores.
Vou deixar o que considero como os cinco principais obstáculos e estratégias para superá-los:
1. Fragmentação de dados
Muitas empresas lidam com a fragmentação de dados, na qual informações de produto são distribuídas em sistemas desconectados.
Esse descompasso gera inconsistências em descrições, preços e disponibilidade de produtos, minando a confiança do consumidor e, muitas vezes, prejudicando as vendas.
Para resolver a questão, é necessário investir na adoção de sistemas de gerenciamento de dados centralizados e integrados, capazes de reunir informações de diversas fontes em uma plataforma única e confiável.
2. Manutenção da qualidade
À medida que as companhias expandem suas linhas de produtos e entram em novos mercados, a quantidade de conteúdo necessário para descrever o que vendem cresce de forma exponencial.
É muito comum que isso leve a um conteúdo desatualizado ou de baixa qualidade, impactando negativamente a percepção do consumidor.
Soluções como processos rigorosos de revisão e atualização, combinados com ferramentas de automação, podem ajudar a manter a qualidade e relevância do conteúdo.
3. Personalização
Os consumidores esperam experiências personalizadas, adaptadas às suas necessidades e preferências. No entanto, criar e moldar conteúdos para diferentes segmentos de público pode ser trabalhoso e desafiador.
Para superar essa barreira, é preciso utilizar abordagens baseadas em dados que ajudem a entender melhor o comportamento dos clientes e, assim, criar conteúdos que conectem com cada grupo específico.
4. Integração do feedback
Avaliações e comentários dos usuários são fundamentais para aprimorar o conteúdo do produto, mas muitas empresas carecem de bons mecanismos para coletar e utilizar esse feedback.
Investir em sistemas que capturem e analisem os feedbacks dos consumidores melhora constantemente as informações de produto e adaptam a oferta para atender melhor às expectativas das pessoas.
5. Adaptação às mudanças
Com regulamentações cada vez mais rigorosas e consumidores mais atentos a questões éticas e de sustentabilidade, as marca precisam garantir que seu conteúdo de produto esteja alinhado com essas visões de mundo.
Manter-se atualizado com as normas e adaptar o conteúdo para refletir práticas éticas e sustentáveis é um passo importante para ganhar e manter a confiança do comprador.
Como você vai vender seu produto no futuro?
À medida que o varejo evolui, a importância do conteúdo do produto nunca foi tão grande.
Eu cheguei com o tema até aqui no texto justamente por ser um dos principais desafios para as marcas, mas também uma enorme oportunidade de crescimento nas vendas.
Os consumidores hoje buscam mais do que simples descrições superficiais e generalizadas; eles querem informações detalhadas, avaliações precisas, imagens de qualidade e transparência em sustentabilidade e práticas éticas.
O futuro desse conteúdo também está sendo moldado pela tecnologia. Com inteligência artificial e aprendizado de máquina, podemos personalizar experiências, compreender as preferências do nosso consumidor e ajustar conteúdos em tempo real.
Outro ponto que precisamos levar em consideração é a integração de canais, a famosa abordagem omnichannel. As empresas devem garantir uma experiência coesa e fluida, seja no digital ou na loja física.
Se eu pudesse resumir essa história toda para fechar o assunto por enquanto, apostaria que o melhor caminho é a inovação constante, com base na qualidade, na adaptação rápida e principalmente na criatividade.
Aqueles que priorizam essa estratégia estarão melhor posicionados para ganhar no futuro do varejo, em um mercado em que a confiança é a palavra mágica.
Gosta desses temas como conteúdo de produto? Então continue acompanhando o blog e me siga no linkedIn.
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