Qual é a sua promessa para o consumidor?

Qual é a sua promessa para o consumidor?

Muito provavelmente você já sabe disso, mas será que está seguindo os métodos certos para desenvolver esse branding?

Promessa é diferencial em um mercado competitivo

Em um mercado cada vez mais competitivo e volátil, o fortalecimento constante de uma marca é o que diferencia empresas que crescem e se mantêm em um patamar acima da média.

E o mais crucial é entender que isso pode (e deve) ser feito ao mesmo tempo em que se foca energias no aumento de receitas — alguém aí ouviu falar de brandformance? Esses pontos estão atrelados e são inerentes um ao outro na atualidade.

A jornada para construir uma marca forte, então, embora hoje envolva um trabalho estruturado de marketing de conteúdo por vezes orgânico, está diretamente relacionada à publicidade. Ou seja, à mídia paga!

Novos canais, mesmo conceito

Sempre foi assim e sempre será, e o que mudam são os canais e as formas de passar a mensagem.

Falar em publicidade é abordar orçamentos, e a eficácia dos gastos em propaganda ainda é uma questão complexa para os profissionais de marketing.

Essa preocupação não nasceu ontem, mas persiste até os dias de hoje, especialmente com a ascensão do marketing digital e de performance.

No entanto, o verdadeiro poder de uma marca não está apenas em atrair cliques ou gerar conversões imediatas. Em vez disso, está enraizado na construção de uma promessa clara e específica ao cliente. Recompra e recorrência são temas fundamentais hoje.

Uma análise bem ampla de mais de 2.000 campanhas de marketing, realizada pelo World Advertising Research Centre (WARC), revelou insights interessantes sobre o impacto da promessa ao cliente na eficácia das ações.

• Mais de 60% das campanhas analisadas não incluíram uma promessa explícita e mensurável ao cliente.
• As campanhas que fizeram tal promessa superaram consistentemente as que não a fizeram em várias métricas importantes:
  • 56% registraram melhorias na percepção de marca, preferência do consumidor e intenção de compra.
  • Em comparação, apenas 38% das campanhas sem promessa tiveram desempenho semelhante.

Esses números destacam o impacto significativo que uma promessa clara e mensurável ao cliente pode ter na eficácia de uma campanha de marketing.

Em um ambiente no qual a concorrência é acirrada e as expectativas dos consumidores estão em constante mudança, a construção de uma promessa ao público é essencial para o sucesso de longo prazo de uma marca.

Ao articular peças publicitárias que prometem algo claro e mensurável ao consumidor, as empresas:

• Aumentam suas chances de atrair e reter clientes;
• Estabelecem uma base sólida para o crescimento futuro da marca e, consequentemente, da receita.

Peguei os dados das análises e algumas referências para o texto de um artigo sobre o assunto publicado na Harvard Business Review, que também é base para os tópicos que vêm a seguir.

Os 3 principais tipos de promessas ao consumidor

Prometer ao cliente deve sempre ser parte da sua estratégia de branding. Mas de que forma exatamente as empresas podem fazer isso?

As promessas vêm de diferentes maneiras e abordagens, cada uma com seu próprio impacto na eficácia das campanhas publicitárias.

Uma análise detalhada de ações de marketing entre 2018 e 2022 revelou que as promessas emocionais, funcionais e relacionadas à experiência de compra cumprem funções distintas na construção da percepção de marca e na preferência do consumidor.

De acordo com as pesquisas da WARC, a divisão fica mais ou menos assim:

Benefícios emocionais

• 35% das campanhas analisadas destacaram benefícios emocionais que os clientes poderiam esperar ao utilizar um determinado produto ou serviço.
• Essas promessas emocionais criam conexões profundas, impulsionando a lealdade à marca.

Benefícios funcionais

• 32% das campanhas enfatizaram benefícios funcionais tangíveis.
• As promessas aqui são frequentemente diretas e práticas, destacando como o produto ou serviço pode resolver problemas específicos dos consumidores.

Experiência de compra

• 22% das campanhas deram ênfase à experiência de compra, destacando fatores como conveniência e satisfação no processo de aquisição.
• Esse é um diferencial importante no mundo globalizado de hoje.

Qual das três abordagens você prefere? Já testou uma ou mais nas suas campanhas?

Promessa ao Consumidor: uma estratégia empresarial para além do marketing

A implementação eficaz de uma promessa ao cliente vai além de ser apenas uma estratégia de marketing; é uma abordagem holística que permeia toda a organização.

Ao articular uma promessa clara e mensurável ao cliente, as empresas:

• Estabelecem um padrão de excelência que guia todas as áreas do negócio.
• Criam uma cultura organizacional centrada no cliente, onde todas as equipes trabalham para cumprir o que foi prometido.
• Geram uma experiência consistente e positiva em todos os pontos de contato com a marca.

Impacto nos resultados

Uma análise revelou que as marcas que implementaram com sucesso uma promessa ao consumidor:

• Aumentaram em 15% a receita;
• Tiveram um aumento de 20% no lucro líquido, em comparação com aquelas que não adotaram essa abordagem.

O mais interessante é que uma promessa dentro da campanha de marketing gera benefícios internos e externos, conectando branding, cultura empresarial e performance.

Gosta desses temas como metas de receitas? Então continue acompanhando o blog e me siga no linkedIn.